Vil du være bindeleddet mellem kunder, teknologi og forretning – og sikre, at FarPays kunder får maksimal værdi af deres løsning?

På vegne af FarPay søger vi en engageret og serviceminded Customer Success Manager, der kan skabe stærke relationer og hjælpe kunderne med at få fuldt udbytte af FarPay. Du bliver en central del af FarPays Customer Success & Care-team og får en nøglerolle i at sikre både problemfri onboarding og langvarig kundetilfredshed.

Om rollen

FarPay er en vækstorienteret fintech-virksomhed med en markedsledende SaaS-løsning, der automatiserer hele Invoice-to-Cash flowet – fra fakturering og betaling til bogføring og rykkere. De integrerer med kundens økonomisystem og hjælper dem med at spare tid, forbedre likviditeten og reducere manuelle opgaver.

Med kontorer i København og Torshavn tilbyder de fleksibilitet og en dynamisk, professionel arbejdsplads hvor de arbejder sammen om at nå deres mål. Som Customer Success Manager bliver du kundernes primære kontaktperson og rådgiver gennem hele deres rejse med FarPay:

• Fra første onboarding til den løbende værdiskabelse
• Fra teknisk opsætning og træning til optimering og sparring

Du kommer til at arbejde tæt sammen med både kunder, udvikling og salg og bliver en vigtig brik i at gøre FarPays kunder til ambassadører.

Dine ansvarsområder

Onboarding og implementering

• Sikre en strømlinet og succesfuld onboarding, så kunderne hurtigt oplever værdi
• Være kundens faste kontaktperson og rådgive om best practices
• Afholde træning og workshops, tilpasset kundens setup og behov

Relation og løbende udvikling

• Opbygge og vedligeholde tillidsfulde og langvarige relationer
• Holde statusmøder og indsamle feedback for løbende at forbedre oplevelsen
• Udarbejde kundesuccesplaner og sikre, at målene bliver indfriet

Tværgående samarbejde

• Sørge for smidig overlevering fra salg til onboarding
• Spotte opsalgs- og krydssalgs-muligheder i dialogen med kunderne
• Videregive indsigter og ønsker fra kunder til produkt- og udviklingsteams

Hvad vi leder efter hos dig

Vi søger en person, der motiveres af at skabe værdi for kunder og kan bevare overblikket – også når der er mange bolde i luften. Du behøver ikke have erfaring med alt på forhånd; vigtigst er din nysgerrighed, kvalitetssans og evne til at lære hurtigt.

Faglige kvalifikationer

• Erfaring fra en kundeorienteret rolle, fx Customer Success, Teknisk Support eller Account Management – gerne i en SaaS-virksomhed
• Forståelse for økonomiprocesser, bogholderi eller betalingsmetoder er en fordel – i særdeleshed debitorbogholderiet
• Evne til at drive projekter og koordinere mange parallelle aktiviteter
• Flydende dansk i skrift og tale – engelskkundskaber er et plus

Bonus, hvis du har kendskab til:

• Betalingsløsninger og fakturering
• Økonomisystemer og bogholderi
• API-/REST-integrationer og systemopsætning
• SQL og Microsoft SQL Management Studio
• DevOps-principper og arbejdsgange

Personlige egenskaber

• Dygtig kommunikator, der skaber tillid og bygger stærke relationer
• Proaktiv og løsningsorienteret – du ser muligheder frem for problemer
• Struktureret og detaljeorienteret uden at miste det store billede
• Analytisk og nysgerrig – du sætter dig hurtigt ind i nye systemer og processer

Hvorfor vælge FarPay?

Du bliver en del af en succesfuld og pionerende fintech-virksomhed, der sætter kunderne i centrum for alt, hvad de gør. De har en sund økonomi og en solid vækstende kundeportefølje. Du vil få direkte kundekontakt i både Danmark og på Færøerne, hvor du hjælper kunderne med at løse forespørgsler til FarPay.

Du vil blive en del af et ambitiøst, dynamisk, kompetent og voksende team med reference til COO, Jákup Martin Vandsdal. Ud over den profil, vi søger, består teamet af en Customer Success-profil og to Customer Care-profiler. I takt med FarPays ambitioner er der allerede vækstplaner på vej for teamet.

Din dagligdag vil foregå på FarPays moderne og lyse kontorer i hjertet af enten Christianshavn eller Thorshavn med et hyggeligt miljø lige uden for døren

Klar til at tage næste skridt?

Rekrutteringsprocessen håndteres af Talentum. Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte, Partner, Bogi Magnussen, på 📞 +45 53888976.

Vi holder samtaler løbende og behandler alle henvendelser fortroligt. Vi glæder os til at høre fra dig!