Er du kundefokuseret og brænder for at levere service af høj kvalitet? Trives du i et omskifteligt miljø med varierede opgaver, og er du teknisk stærk og motiveret af at hjælpe og guide kunder? Så er det måske dig, vi søger til vores kunde, FarPay.

Om FarPay

FarPay er en succesfuld og hurtigt voksende fintech-virksomhed med en markedsledende SaaS-løsning, der automatiserer og effektiviserer hele faktureringsflowet – fra udsendelse af fakturaer, integration af betalingsmetoder til automatiske rykkerprocesser og bogføring. FarPay integrerer med kundens økonomisystem og hjælper med at spare tid, forbedre likviditeten og reducere manuelle opgaver. Med kontorer i København og Tórshavn tilbyder FarPay fleksibilitet samt en dynamisk og professionel arbejdsplads, hvor de hver dag arbejder for at skabe værdi for deres cirka 1.500 kunder.

Om Teamet

Du bliver en del af et ambitiøst og voksende team med reference til COO, Jákup Martin Vandsdal. Ud over den profil, vi søger, består teamet af to Customer Success-profiler og to Customer Care-profiler. I takt med FarPays ambitioner er der allerede vækstplaner på vej for teamet.

Om stillingen

Vi leder efter en person, der trives i en kundevendt rolle og har lyst til at være med til at sikre en høj kvalitet i supporten til FarPays kunder. Du bliver en del at et team med høje ambitioner, og du får mulighed for at være med til at forme den måde, de arbejder på. Du behøver ikke at kunne det hele fra starten – vigtigst er, at du har den rette indstilling og lysten til at lære. Forståelse for arbejdsopgaver og processer i bogholderiet er en stor fordel – og i særdeleshed debitorbogholderiet. Hvis du også har kendskab til økonomi- og regnskabssystemer, er det et stort plus. Det er mindre vigtigt, hvilken uddannelse du kommer med. Du må gerne have +2 års erfaring med kundesupport i en relevant branche – fx fintech, SaaS eller bogholderi.

Dine arbejdsopgaver vil blandt andet være at:

• Yde effektiv 1st-level support som første kontaktpunkt for kunder, via e-mail og telefon.
• Besvare spørgsmål og yde generel support om FarPays løsninger.
• Oprette, dokumentere og afslutte supportsager i Ticket-systemet.
• Følge op på igangværende sager og sikre høj kundetilfredshed.
• Sikre løbende og klar kommunikation om status og fremdrift.
• Indsamle og formidle feedback fra kunder til interne teams.
• Gøre kunderne opmærksomme på nye muligheder med FarPay

Om dig

Den ideelle kandidat skal være i stand til at tage fat på egen hånd og løse forespørgsler selvstændigt. Du skal kunne levere en solid og professionel service af høj kvalitet og altid med kunden i fokus. Man skal kunne navigere i en varierende hverdag med kollegaer fordelt i de respektive lande. Derudover skal du have lyst til at holde dig opdateret på nye funktionaliteter og sikrer et godt samarbejde med dine kollegaer. Ydermere forventer vi, at du er:

• Robust og selvkørende
• Samarbejdsvillig og god til at formidle komplekse problemstillinger
• Resultat- og løsningsorienteret
• Proaktiv og struktureret
• Professionel
• Kvalitetsbevidst og analytisk

Solide indsigter i bogholderiprocesser samt godt kendskab til økonomi- og regnskabssystemer, er et krav. Det er en fordel, hvis man har kendskab til systemer som e-conomic, Microsoft Dynamics 365, Business Central og Hubspot, samt har kendskab til arbejde med databaser via SQL. Du skal være flydende i både dansk og engelsk – i både skrift og tale.

Hvorfor vælge FarPay?

Du bliver en del af en succesfuld og pionerende fintech-virksomhed, der sætter kunderne i centrum for alt, hvad de gør. De har en sund økonomi og en solid vækstende kundeportefølje. Du vil få direkte kundekontakt i både Danmark og på Færøerne, hvor du hjælper kunderne med at løse forespørgsler til FarPay. Derudover, vil du indgå i et dynamisk og kompetent team, med en erfaren leder. Din dagligdag vil foregå på FarPays moderne og lyse kontorer i hjertet af enten Christianshavn eller Thorshavn med et hyggeligt miljø lige uden for døren.

Sådan søger du

Rekrutteringsprocessen håndteres af Talentum, og vi behandler ansøgninger løbende. Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte, Partner, Sandra Lillie, på 📞 +45 53881499.